Contacter le service client de Puresurfaces

Puresurfaces est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux chiffons, brosses et outils de nettoyage professionnels, avec plus de 130 références issues de plusieurs marques. Cette page vous présente l'ensemble de nos canaux de contact afin de vous orienter rapidement vers le bon interlocuteur, selon la nature de votre demande : avant achat, après livraison, contrôle qualité, expédition ou questions juridiques.

Qui opère cette boutique ?

La boutique Puresurfaces est exploitée par Opaline Services & Distribution, une société de distribution et de services spécialisée dans l'exploitation de boutiques en ligne dédiées à l'entretien de la maison et aux équipements de nettoyage. Opaline Services & Distribution gère la boutique de manière indépendante des marques distribuées, sans être le site officiel d'aucune d'entre elles.

Les responsabilités de la société d'exploitation couvrent notamment :

• l'exploitation quotidienne de la boutique et la gestion du catalogue ;
• le traitement des commandes, des expéditions et des retours ;
• la gestion du service client et des relations fournisseurs ;
• la conformité juridique, la facturation et la protection des données clients ;
• le pilotage des promotions et de la communication commerciale.

Adresse postale et horaires d'ouverture

Vous pouvez nous écrire par courrier à l'adresse suivante :

Puresurfaces
12 rue des Lavandières
69002 Lyon
France

Notre service client est joignable par e-mail aux horaires suivants :

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST)
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés français

En dehors de ces horaires, les messages reçus sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant. Boutique active depuis 2019, Puresurfaces s'engage à un accompagnement clair avant et après chaque commande.

Canal principal : support général

Pour toute demande générale, utilisez notre adresse principale : support@puresurfaces.shop. Cette boîte est le point d'entrée de toutes les questions qui ne relèvent pas d'un département spécialisé.

Traitement de votre message

• Lecture et catégorisation automatique de la demande ;
• Réponse directe si le sujet est générique ;
• Transfert vers le département spécialisé si une expertise est requise ;
• Suivi de la résolution jusqu'à la clôture.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Si votre demande n'est pas résolue après deux échanges, elle est escaladée au coordinateur du service client.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Une description claire de la demande ou du problème ;
• Des photographies si le sujet concerne un produit reçu.

Départements spécialisés

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez écrire directement au département concerné. Chaque adresse ci-dessous correspond à une équipe dédiée.

Conseil avant achat — conseil-achat@puresurfaces.shop

Ce département vous aide à choisir le bon outil en fonction de la surface à entretenir et de la fréquence d'entretien, compare les références et la compatibilité des accessoires, et répond aux questions de disponibilité. La conseillère ou le conseiller analyse votre besoin, propose une ou deux références adaptées avec justification, puis confirme la disponibilité avant achat.

Première réponse : sous 24 heures ouvrées. Escalade : coordinateur du service client en cas de besoin technique non couvert.

Merci d'indiquer : l'usage prévu (domestique ou professionnel), le type de surface à entretenir et la fréquence d'utilisation, ainsi que les références déjà envisagées le cas échéant.

Service après-vente — service-apres-vente@puresurfaces.shop

Cette équipe assure le suivi des commandes livrées et les demandes de retour dans le cadre de notre fenêtre de 30 jours suivant la livraison, répond aux questions sur l'utilisation prolongée des produits et gère les remplacements convenus. Le traitement suit ce déroulé : vérification de l'éligibilité selon le cadre contractuel applicable, instruction du retour ou du remplacement, puis communication des instructions de renvoi et confirmation de clôture.

Première réponse : sous 24 heures ouvrées. Escalade : coordinateur du service client pour les cas litigieux.

Merci d'indiquer : votre numéro de commande, une description du motif de la demande, et l'état du produit ainsi que de son emballage d'origine si applicable.

Qualité produits — qualite-produits@puresurfaces.shop

Vous constatez un défaut ou une non-conformité sur un article reçu ? Ce département ouvre un dossier qualité individuel, vérifie le lot concerné en interne, vous propose une solution écrite conforme à notre engagement qualité et enregistre le cas pour le suivi statistique des références. Les actions correctives auprès des fournisseurs sont également suivies par cette équipe.

Première réponse : sous 48 heures ouvrées. Escalade : responsable qualité pour les cas de non-conformité récurrente.

Merci d'indiquer : votre numéro de commande et la référence produit concernée, des photographies détaillées du défaut, et une description de l'usage réalisé avant le constat.

Livraison et suivi — livraison-suivi@puresurfaces.shop

Ce département assure le suivi des expéditions, investigue les colis en retard, traite les colis endommagés pendant le transport et répond aux questions sur les adresses de livraison et les frais appliqués (livraison offerte dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €). Le déroulé : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur si justifiée, proposition de réexpédition ou de solution compensatoire selon le constat, puis confirmation écrite de la résolution.

Première réponse : sous 24 heures ouvrées. Escalade : coordinateur logistique pour les litiges transporteur prolongés.

Merci d'indiquer : votre numéro de commande, le numéro de suivi si déjà disponible, et une description de l'anomalie de livraison constatée.

Juridique et confidentialité — juridique-confidentialite@puresurfaces.shop

Cette adresse traite les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, les questions sur les conditions générales et les mentions légales, ainsi que les contestations contractuelles écrites. Votre demande est enregistrée avec horodatage, votre identité est vérifiée si nécessaire, une réponse écrite motivée est adressée dans le délai réglementaire applicable, puis l'échange est archivé conformément aux obligations en vigueur.

Première réponse : sous 5 jours ouvrés. Escalade : direction de la société d'exploitation pour les demandes complexes.

Merci d'indiquer : votre nom et l'adresse e-mail associée au compte ou à la commande, l'objet précis de la demande, et une copie d'un justificatif d'identité si la nature de la demande l'exige.

Choisir le bon canal en un coup d'œil

• Question générale sur une commande ou un produit : support@puresurfaces.shop
• Besoin d'aide pour choisir avant d'acheter : conseil-achat@puresurfaces.shop
• Retour, remplacement, suivi après livraison : service-apres-vente@puresurfaces.shop
• Défaut ou non-conformité constaté : qualite-produits@puresurfaces.shop
• Colis en retard ou endommagé : livraison-suivi@puresurfaces.shop
• Données personnelles ou questions juridiques : juridique-confidentialite@puresurfaces.shop

Quel que soit le canal choisi, chaque demande est traitée avec le même niveau de suivi : qualification, réponse par l'équipe compétente, puis escalade si nécessaire, jusqu'à la clôture de votre dossier.