Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison – Dernière mise à jour le 1er septembre 2026

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur Puresurfaces (puresurfaces.shop), boutique spécialisée indépendante en chiffons, brosses et outils de nettoyage professionnels, exploitée par Opaline Services & Distribution, 12 rue des Lavandières, 69002 Lyon, France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Livraison gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les montants sont exprimés en euros (EUR) et sont calculés automatiquement au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez que vos coordonnées et votre adresse de livraison sont exactes avant de valider : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard de livraison ou un échec de remise. Si vous constatez une erreur, contactez-nous sans délai à l'adresse indiquée ci-dessous ; toute correction est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.

Préparation, expédition et suivi

• Chaque commande est confirmée par e-mail et traitée par notre équipe logistique, gérée par Opaline Services & Distribution.
• Les articles peuvent, selon leur disponibilité et leur conditionnement, être expédiés en plusieurs envois : vous êtes alors informé(e) de chaque expédition avec son propre numéro de suivi.
• Dès la remise au transporteur, vous recevez un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en ligne.
• Les délais exacts de préparation et de livraison de chaque article sont indiqués sur sa fiche produit et dans le récapitulatif de commande.

Retards, événements transporteur et livraison en échec

Les délais de livraison peuvent être allongés en cas d'événement indépendant de notre volonté (intempéries, saturation des réseaux de transport, jours fériés). En cas d'échec de livraison (absence du destinataire, adresse inaccessible), le transporteur laisse généralement un avis de passage ; il vous appartient alors de suivre les instructions pour organiser une nouvelle remise ou récupérer le colis dans le point relais indiqué. Un colis non réclamé auprès du transporteur dans les délais impartis peut nous être retourné.

Colis manquant ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou n'est pas livré dans un délai anormalement long, contactez notre service dédié à la livraison dans les meilleurs délais. Un constat rapide facilite l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur et la mise en place d'une solution (réexpédition ou geste compensatoire selon le constat).

Contacter le service livraison

Notre service client est disponible par e-mail. Pour toute question liée à une expédition, adressez-vous à :

• Service livraison et suivi : livraison-suivi@puresurfaces.shop
• Service client général : support@puresurfaces.shop

Informations à fournir

Pour traiter votre demande efficacement, merci de préciser :

• Votre numéro de commande ;
• Le numéro de suivi, si vous en disposez déjà ;
• Une description claire de l'anomalie constatée ;
• Des photographies si le colis ou le produit reçu est endommagé.

Traitement et délais de réponse

Les demandes sont reçues et qualifiées par notre service client, puis, si nécessaire, transférées au département spécialisé. Nous vous confirmons par écrit la résolution de votre dossier.

• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français.
• Hors horaires : les messages reçus sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant.

Escalade

Si votre demande n'est pas résolue après deux échanges, elle est transmise au coordinateur du service client ; les litiges transporteur prolongés sont escaladés auprès du coordinateur logistique.

Liens avec les retours et la garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client. Toute question combinant livraison et retour peut être adressée à support@puresurfaces.shop.

Pour toute autre question, notre équipe reste disponible à l'adresse support@puresurfaces.shop et vous accompagne avant et après la commande.