Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Identité de la boutique et de l'exploitant

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site puresurfaces.shop et les achats effectués auprès de Puresurfaces, boutique en ligne indépendante spécialisée dans la vente de chiffons, brosses et outils de nettoyage professionnels.

Le site est exploité par Opaline Services & Distribution, société de distribution et de services spécialisée dans l'exploitation de boutiques en ligne dédiées à l'entretien de la maison et aux équipements de nettoyage, dont le siège est établi à l'adresse 12 rue des Lavandières, 69002 Lyon, France. Opaline Services & Distribution assure l'exploitation quotidienne de la boutique, le traitement des commandes, des expéditions et des retours, la gestion du service client, la conformité juridique et la facturation, ainsi que le pilotage des promotions.

Puresurfaces est une boutique spécialisée indépendante multi-marques. Elle référence et distribue des produits de marques telles que Elephant Maison et Unger, mais elle n'est pas le site officiel de ces marques et ne doit pas être confondue avec un domaine officiel externe. Les marques citées appartiennent à leurs détenteurs respectifs.

2. Acceptation des conditions et éligibilité

En naviguant sur puresurfaces.shop ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales sans réserve. La commande est réservée aux personnes majeures et capables juridiquement, agissant en qualité de consommateurs ou de professionnels à titre individuel.

La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, suppose la fourniture d'informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'activité réalisée via votre compte. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment auprès du service client.

3. Utilisation acceptable du site

• Utiliser le site à des fins personnelles et légitimes d'achat ou d'information.
• Ne pas tenter d'altérer, de contourner ou de perturber les fonctionnalités du site, ses systèmes de sécurité ou ses processus de commande.
• Ne pas utiliser de robots d'extraction, de scellage automatisé ou de pratiques frauduleuses visant les prix, le catalogue ou les promotions.
• Ne pas se faire passer pour la boutique, un autre client ou une marque distribuée.

Tout usage abusif peut entraîner la suspension de l'accès au site et, le cas échéant, le blocage des commandes concernées.

4. Catalogue et informations produits

Le catalogue compte environ 137 références couvrant notamment les marques Elephant Maison et Unger. Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne par un contrôle interne croisant les spécifications du fabricant avec une inspection visuelle d'un échantillon physique de la référence.

Malgré ce soin, les fiches peuvent comporter des imprécisions ou des différences mineures avec la photographie. À réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité de l'emballage, la cohérence entre la référence commandée et l'étiquetage, et l'état visuel du produit avant sa première utilisation, en signalant toute anomalie dans les meilleurs délais.

5. Prix, promotions et logique tarifaire

Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix peuvent varier selon les disponibilités fournisseur, les coûts de transport révisés et les opérations promotionnelles temporaires : une hausse peut refléter une arrivée de stock limitée, une baisse peut correspondre à une opération financée par la marge, sans changement de produit. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Ces conditions de prix avantageuses résultent de notre modèle d'exploitation directe : vente en ligne sans boutique physique, achats groupés négociés auprès de réseaux de distribution agréés sur le marché européen, et logistique rationalisée dans un entrepôt unique. Ces économies structurelles sont répercutées sur les prix affichés plutôt que conservées intégralement par l'exploitant.

Code promotionnel SAVE15

Le code SAVE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : une réduction non applicable ne modifie pas les autres conditions de la commande. Les remises et codes promotionnels sont financés exclusivement par la marge d'exploitation de la société d'exploitation ; aucun partenaire extérieur ne subventionne les promotions affichées, et un prix réduit ne modifie ni l'origine ni le contrôle des produits.

6. Commandes

La commande devient ferme après validation du paiement et confirmation par e-mail. Nous nous réservons la possibilité d'annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou de violation des présentes conditions ; dans ces cas, tout montant déjà débité est intégralement remboursé.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité lors de la validation de la commande. Les coordonnées bancaires sont traitées selon les standards de sécurité applicables et ne sont pas conservées en clair par la boutique.

8. Livraison

Les commandes sont expédiées vers la France métropolitaine. Les frais de livraison standard s'élèvent à 8,00 €, et la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Les délais annoncés sur le site sont indicatifs et peuvent varier selon les volumes traités et les aléas des transporteurs. En cas de retard notable, le service client vous informe et assure le suivi de votre commande.

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, puis suivez les instructions de retour qui vous seront communiquées. Le produit doit être retourné dans son état et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, incluant les frais de livraison standard lorsque le retour porte sur l'intégralité de la commande.

10. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent conformément au droit français, indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

11. Authenticité et qualité des produits

Nos engagements. La boutique s'engage à ne commercialiser que des produits d'origine acquis via des circuits de distribution agréés établis sur le marché européen ; aucun produit contrefactuel, reconditionné ou de seconde main n'est proposé. Chaque commande peut faire l'objet d'une vérification de provenance sur demande, et la traçabilité documentée des lots d'approvisionnement est conservée pendant la durée de vie commerciale de chaque référence.

Contrôles qualité. Nous appliquons un contrôle à réception des lots (conformité des références, état des emballages, vérification des fibres ou mécanismes pour les outils concernés), un prélèvement aléatoire mensuel sur les références à plus fort volume de ventes, et le retrait immédiat de la vente de toute référence présentant un taux de défaut anormal jusqu'à correction auprès du fournisseur.

Signalement et traitement d'une réclamation

Pour signaler un problème d'authenticité ou de qualité, adressez votre réclamation au service client en fournissant :

• une description précise du produit, de la référence commandée et de l'anomalie constatée ;
• des photographies nettes de l'article et de son emballage ;
• le numéro de commande figurant sur la confirmation.

Le traitement suit un processus en quatre étapes : accusé de réception par le département compétent sous un délai ouvré, vérification interne par confrontation du lot concerné avec les registres de traçabilité, décision communiquée par écrit avec justification et proposition de solution, puis suivi post-résolution pour confirmer votre satisfaction.

Remède. Si un produit se révèle non conforme à son origine déclarée, vous recevez, au choix, un remboursement intégral incluant les frais de retour ou un remplacement par une référence conforme, sans condition de délai au-delà du cadre contractuel standard.

Responsabilité de la résolution. Les réclamations sont traitées au cas par cas par le département qualité, avec réponse motivée écrite. Toute réclamation authentique ou de qualité reçoit une réponse motivée et une solution concrète — remplacement, remboursement ou geste commercial — dans un objectif de résolution complète en moins de dix jours ouvrés.

12. Service client et contacts

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@puresurfaces.shop. La première réponse est fournie sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, au fuseau horaire Europe/Paris, hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.

Votre demande est catégorisée puis, si une expertise est requise, transférée vers le département spécialisé ; les demandes non résolues après deux échanges sont transmises au coordinateur du service client. Pour toute question relative aux données personnelles, aux conditions générales ou à une contestation contractuelle écrite, contactez juridique-confidentialite@puresurfaces.shop ; la première réponse est apportée sous 5 jours ouvrés.

Pour faciliter le traitement, veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire de votre demande, avec photographies si le sujet concerne un produit reçu.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, visuels, logos, structure, base de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété de l'exploitant ou de ses licencieurs. Toute reproduction, représentation ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite. Les noms des marques distribuées demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs et leur mention vaut uniquement à titre d'indication de disponibilité des produits.

14. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions peuvent survenir pour des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou des indisponibilités indépendantes de notre volonté. Certaines fonctionnalités peuvent être modifiées ou retirées sans préavis, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.

15. Limitation de responsabilité et avertissements

Les informations du site sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un conseil professionnel. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'exploitant ne saurait être engagée pour les dommages indirects, immatériels ou résultant d'un usage non conforme du site ou des produits. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou dolosive, ni aux dommages corporels, ni aux obligations légales qui ne peuvent être exclues, notamment en matière de garantie légale.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu de l'établissement de l'exploitant à Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis, le consommateur conservant la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile. Le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.

17. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de la passation de celle-ci. Toute modification substantielle fait l'objet d'une mise en avant sur le site avec sa date d'entrée en vigueur.