Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique Puresurfaces (accessible à l'adresse puresurfaces.shop) et son opérateur, la société Opaline Services & Distribution, collectent, utilisent et protègent les données personnelles des clients. Elle s'applique à toutes les commandes passées et à toutes les interactions avec notre service client.

Identité de la boutique et de l'exploitant

Puresurfaces est une boutique spécialisée indépendante en chiffons, brosses et outils de nettoyage professionnels, qui référence plusieurs marques, dont Elephant Maison et Unger. La boutique est exploitée par Opaline Services & Distribution, société de distribution et de services spécialisée dans l'exploitation de boutiques en ligne dédiées à l'entretien de la maison et aux équipements de nettoyage.

Opaline Services & Distribution n'est pas le site officiel d'une marque : elle exploite la boutique spécialisée française de manière indépendante des marques distribuées. Son siège est situé au 12 rue des Lavandières, 69002 Lyon, France.

Rôles respectifs en matière de traitement des données :

• Puresurfaces constitue la vitrine commerciale : c'est le point de contact que vous connaissez, qui présente les produits, traite les commandes et communique avec vous au nom de la boutique.
• Opaline Services & Distribution assure l'exploitation quotidienne : gestion du catalogue, traitement des commandes, expéditions et retours, service client, facturation, conformité juridique et protection des données clients. À ce titre, elle détermine les finalités et les moyens des traitements de données effectués dans le cadre de la boutique.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez directement, notamment :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et contenu de la commande.
• Informations de paiement : traitées par nos prestataires de paiement (voir la section dédiée) ; nous ne conservons pas les numéros complets de cartes bancaires sur nos systèmes.
• Communications avec le service client : contenu de vos e-mails à support@puresurfaces.shop, y compris le numéro de commande, la description de votre demande et, le cas échéant, les photographies de produits reçus.
• Demandes relatives aux données personnelles : nom, adresse e-mail associée à votre compte ou commande, objet précis de la demande et, si la nature de la demande l'exige, copie d'un justificatif d'identité.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur puresurfaces.shop, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure des visites et site de provenance. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à sécuriser les transactions et à comprendre l'utilisation générale de la boutique.

Registres de transactions et de service client

Nous conservons des enregistrements liés à votre historique commercial avec la boutique :

• Détails des commandes, des livraisons (gratuite dès 45,00 € d'achat, livraison standard à 8,00 €) et des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Échanges avec le service client, y compris la qualification de votre demande, les réponses apportées et les éventuels transferts vers un département spécialisé.
• Réclamations relatives à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client.

Finalités de l'utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter et expédier vos commandes, gérer les retours et les remboursements.
• Assurer le service client avant et après la commande, conformément à notre promesse d'accompagnement.
• Gérer les promotions, telles que le code SAVE15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement.
• Assurer la facturation, la comptabilité et la conformité juridique.
• Sécuriser le site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique : hébergement du site, outils de gestion des commandes, prestataires de livraison et services de communication. Ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et selon nos instructions.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés qui disposent de leurs propres mesures de sécurité et certifications. Lors d'un paiement, les informations financières sont transmises directement au prestataire concerné ; l'éligibilité des promotions et des coupons, comme SAVE15, suit les règles appliquées au moment du paiement.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement du panier et du processus de commande (cookies essentiels).
• Mémoriser vos préférences de navigation.
• Mesurer l'audience du site de manière agrégée.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités du site, notamment le passage de commande, peuvent alors être limitées.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération : chiffrement des communications, restriction des accès internes aux personnes habilitées et archivage conforme des échanges, notamment pour les demandes juridiques.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : exécution des commandes, service après-vente, obligations comptables et légales, et gestion des éventuels litiges. Les registres de demandes juridiques et relatives aux données personnelles font l'objet d'un archivage horodaté et conforme.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : demander l'effacement de vos données dans les limites prévues par la loi.
• Opposition et limitation : vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement préalablement donné, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande au service dédié (voir la section contact ci-dessous). Chaque demande est enregistrée avec horodatage, l'identité du demandeur est vérifiée si nécessaire, et une réponse écrite motivée est apportée dans le délai réglementaire applicable.

Contact dédié aux questions juridiques et de confidentialité

Les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, les questions relatives aux conditions générales et aux mentions légales, ainsi que les contestations contractuelles écrites, sont traitées par un service dédié :

• Adresse e-mail : juridique-confidentialite@puresurfaces.shop
• Informations à fournir : nom et adresse e-mail associés au compte ou à la commande, objet précis de la demande, et copie d'un justificatif d'identité si la nature de la demande l'exige.
• Délai de première réponse : sous 5 jours ouvrés.
• Escalade : les demandes complexes sont portées à la direction de la société d'exploitation.

Service client

Pour toute question générale sur les produits, les commandes, la livraison ou les retours, le service client est disponible par e-mail à support@puresurfaces.shop.

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés français.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Hors horaires : les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant.
• Escalade : le coordinateur du service client intervient pour les demandes non résolues après deux échanges.

Les messages reçus par le service client sont lus et catégorisés, traités directement si le sujet est générique ou transférés vers le département spécialisé approprié, avec un suivi jusqu'à la clôture.

Protection des mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle adulte et ne collecte pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous à juridique-confidentialite@puresurfaces.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions de la boutique, des prestataires ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour indiquée en tête de page est modifiée à chaque révision, et la version en vigueur est celle publiée sur puresurfaces.shop au moment de votre commande ou de votre prise de contact.