Puresurfaces est une boutique spécialisée indépendante en chiffons, brosses et outils de nettoyage professionnels, opérée par la société Puresurfaces, domiciliée au 12 rue des Lavandières, 69002 Lyon, France. Nous sommes présents en ligne depuis 2019 sur le domaine puresurfaces.shop. Il s'agit d'un spécialiste multi-marques indépendant : nous ne sommes le site officiel d'aucune marque et comparons volontairement plusieurs fabricants pour vous aider à choisir.

Notre équipe possède une expertise technique sur les fibres textiles d'entretien, les microfibres, les raclettes, les manches télescopiques et les systèmes de lavage de vitres. Cela nous permet de conseiller précisément sur l'usage professionnel comme domestique de chaque outil. Notre catalogue compte 137 références, notamment des marques comme Elephant Maison et Unger, couvrant la serpillière microfibre, la raclette de vitres, la brosse à poussière, les préhenseurs et les seaux de nettoyage.

Chaque référence est choisie par un comité interne selon quatre critères : durabilité du matériau, efficacité mesurable sur la surface cible, disponibilité des pièces et consommables, et rapport qualité-prix réel. Les produits qui échouent à l'un de ces critères sont écartés, même s'ils sont commercialement attractifs. Cette approche resserrée vise à ne proposer que des outils fiables et à forte rotation.

Nos économies structurelles sont directement répercutées sur les prix affichés : vente en ligne directe sans boutique physique, achats groupés par lots pour obtenir des remises fournisseurs volumiques, approvisionnement auprès de réseaux de distribution agréés sur le marché européen avec négociation annuelle des conditions par volume, entrepôt unique à taille humaine, traitement automatisé des commandes et emballage standardisé. Le client bénéficie donc directement de ces gains plutôt que ceux-ci soient conservés intégralement par l'exploitant.

Les prix peuvent varier selon les disponibilités fournisseur, les coûts de transport révisés et les opérations promotionnelles temporaires. Une hausse peut refléter une arrivée de stock limitée, tandis qu'une baisse peut correspondre à une opération financée par la marge, sans changement de produit. Un prix attractif ne modifie ni l'origine ni le contrôle des produits : chaque référence bénéficie du même circuit d'approvisionnement agréé et des mêmes contrôles qualité, qu'elle soit vendue en pleine tarification ou sous remise. Les remises sont financées exclusivement par notre marge d'exploitation, jamais par une réduction de qualité ou du déstockage déguisé.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles appliquées au moment du paiement ; si un article n'est pas éligible, la réduction s'applique uniquement aux articles concernés de votre panier.

Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits d'origine acquis via des circuits de distribution agréés : aucun produit contrefactuel, reconditionné ou de seconde main n'est proposé. Nous travaillons en direct avec des importateurs et des réseaux de distribution agréés sur le marché européen, avec une traçabilité documentée des lots conservée pendant la durée de vie commerciale de chaque référence. Chaque commande peut faire l'objet d'une vérification de provenance sur demande.

Trois niveaux de contrôle sont en place : contrôle à réception des lots (conformité des références, état des emballages, vérification des fibres ou mécanismes pour les outils concernés), contrôle au prélèvement aléatoire mensuel sur les références à plus fort volume de ventes, et retrait immédiat de la vente de toute référence présentant un taux de défaut anormal jusqu'à correction auprès du fournisseur. Chaque fiche produit est également vérifiée avant mise en ligne en croisant les spécifications du fabricant avec une inspection visuelle d'un échantillon physique.

À réception, vérifiez l'intégrité de l'emballage, la cohérence de la référence commandée avec l'étiquetage et l'état visuel du produit avant première utilisation. Si un produit se révèle non conforme à son origine déclarée, vous recevez, au choix, un remboursement intégral incluant les frais de retour ou un remplacement par une référence conforme. Adressez votre signalement au département qualité via qualite-produits@puresurfaces.shop avec le numéro de commande, la référence produit, des photographies détaillées du défaut et une description de l'usage réalisé.

Les réclamations sont traitées au cas par cas par le département qualité. Le processus comprend : un accusé de réception sous un délai ouvré, une vérification interne confrontant le lot concerné aux registres de traçabilité d'approvisionnement, une décision communiquée par écrit avec justification, et un suivi post-résolution pour confirmer votre satisfaction. Toute réclamation authentique reçoit une réponse motivée et une solution concrète — remplacement, remboursement ou geste commercial — avec un objectif de résolution complète en moins de dix jours ouvrés. Pour constituer votre demande, joignez des photographies nettes de l'article et de son emballage et indiquez le numéro de commande figurant sur la confirmation.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt unique, avec un traitement automatisé de la validation à la génération de l'étiquette d'expédition.

Pour toute question sur le suivi, un colis en retard ou un colis endommagé pendant le transport, contactez le service livraison via livraison-suivi@puresurfaces.shop en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi si vous en disposez et la description de l'anomalie constatée. Le service vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une réclamation transporteur si justifiée et propose une réexpédition ou une solution compensatoire selon le constat.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service après-vente via service-apres-vente@puresurfaces.shop avec votre numéro de commande, la description du motif et, si applicable, l'état du produit et de son emballage d'origine. Le service vérifie l'éligibilité selon le cadre contractuel applicable, instruit le retour ou le remplacement, puis vous communique les instructions de renvoi jusqu'à la clôture du dossier.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque référence étant choisie notamment pour la disponibilité de ses pièces et consommables, n'hésitez pas à nous solliciter pour toute question sur l'utilisation prolongée d'un outil, par exemple le remplacement d'une lame de raclette ou l'entretien d'une perche télescopique.

Le paiement s'effectue en ligne en euros (EUR) au moment de la validation de commande. Si vous disposez du code SAVE15, saisissez-le au paiement pour bénéficier de 15% de réduction sur les articles éligibles.

Le service client est disponible par e-mail à support@puresurfaces.shop. Pour une réponse plus rapide, joignez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, une description claire de la demande et, si le sujet concerne un produit reçu, des photographies. Votre message est lu et catégorisé, puis traité directement ou transféré vers le département spécialisé compétent, avec un suivi jusqu'à la clôture.

Oui, le département conseil achat répond à conseil-achat@puresurfaces.shop. Indiquez l'usage prévu (domestique ou professionnel), le type de surface à entretenir, la fréquence d'entretien et les références déjà envisagées. Un conseiller analyse votre besoin, propose une ou deux références adaptées avec justification et confirme la disponibilité avant achat.

Le service client traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, fuseau Europe/Paris, hors jours fériés français. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées (48 heures pour le département qualité). Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture le jour ouvré suivant. Les demandes non résolues après deux échanges sont escaladées au coordinateur du service client.